Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee OTHERSTATE-verkkokaupan kuluttaja-asiakkaita. Verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden myyjä on TrueFinish Oy, Y-tunnus 3534787-2.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava ennen peruuttamisajan päättymistä. Ilmoituksen voi tehdä:

• asiakastilin tilausnäkymässä olevan peruutus- tai palautustoiminnon kautta; tai

• sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@truefinish.fi.

Ilmoita peruuttamisilmoituksessa nimesi, tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja yhteystietosi. Pelkkä tuotteen palauttaminen ilman selkeää peruuttamisilmoitusta ei riitä kaupan peruuttamiseksi.

Tuotteen palauttaminen

Tuote on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Ota aina yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Ilmoitamme palautusohjeet ja kyseistä tilausta koskevan palautusosoitteen. Tuotteita valmistetaan ja lähetetään eri tuotantopaikoista, minkä vuoksi palautusosoite voi vaihdella tilauksen mukaan.

Älä lähetä palautusta TrueFinish Oy:n toimipaikkaan tai alkuperäisen lähetyksen osoitteeseen ilman erillistä vahvistusta.

Liitä palautukseen asiakkaan nimi ja tilausnumero. Säilytä palautuksen kuitti tai muu todiste lähettämisestä.

Asiakas vastaa tavallisen palautuksen välittömistä toimituskuluista. TrueFinish Oy vastaa palautuskuluista, jos toimitettu tuote on virheellinen, vahingoittunut tai eri tuote kuin tilattu. Emme vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Tuotteen kunto

Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja tarkastaa sen ominaisuudet samalla tavalla kuin myymälässä. Tuotetta ei saa ottaa laajempaan käyttöön kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkastaminen edellyttää.

Asiakas voi vastata tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tarkastamiseksi on tarpeen. Pakkaus, tuotteen osat ja mahdolliset käyttö- tai hoito-ohjeet tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa tuotteen mukana.

Maksun palauttaminen

Palautamme asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Voimme odottaa maksun palauttamista, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on toimittanut luotettavan todisteen sen lähettämisestä.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä tilauksessa käytettiin, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu toisin. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja.

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Asiakas voi pyytää myös maksetun mutta vielä toimittamattoman tilauksen peruuttamista asiakastilin kautta tai sähköpostitse.

Pyrimme pysäyttämään tilauksen valmistuksen ja toimituksen. Jos tilausta ei voida enää pysäyttää, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja tilaukseen sovelletaan tämän käytännön mukaista palautusmenettelyä.

Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeutta ei ole laissa määritellyissä poikkeustapauksissa, kuten:

• asiakkaan henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti valmistetuilla tai selvästi henkilökohtaisilla tuotteilla;

• sinetöidyillä terveys- tai hygieniatuotteilla, jos sinetti on avattu; tai

• digitaalisella sisällöllä, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella sen jälkeen, kun asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen.

Tavallinen OTHERSTATE-valikoimaan kuuluva tuote ei menetä palautusoikeuttaan pelkästään sen vuoksi, että tuote valmistetaan tilauksen jälkeen tai että se on ollut alennuksessa. Poikkeus voi koskea tuotetta, johon asiakas on tilannut oman nimen, tekstin, kuvan tai muun henkilökohtaisen muutoksen.

Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Tarkasta tilaus mahdollisimman pian vastaanottamisen jälkeen.

Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut, väärin painettu tai tilauksesta puuttuu tuotteita, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@truefinish.fi.. Ilmoita tilausnumero, kuvaile ongelma ja liitä mukaan selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.

Myyjä vastaa tuotteiden virheistä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Lakisääteinen virhevastuu ei rajoitu tämän palautuskäytännön 14 päivän peruuttamisaikaan.

Yhteystiedot

TrueFinish Oy
Y-tunnus: 3534787-2
Pronssikuja 1 C 42
01610 Vantaa
Suomi

Sähköposti: asiakaspalvelu@truefinish.fi
Puhelin: +358 40 186 5283