Shipping policy

Toimituskäytäntö

Päivitetty 24.8.2026

Tämä toimituskäytäntö koskee OTHERSTATE-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.

Verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden myyjä on:

TrueFinish Oy
Y-tunnus: 3534787-2
Pronssikuja 1 C 42
01610 Vantaa
Suomi

Sähköposti: asiakaspalvelu@truefinish.fi
Puhelin: +358 40 186 5283

OTHERSTATE on TrueFinish Oy:n ylläpitämä tuotemerkki.

Tilausten valmistaminen

OTHERSTATE-tuotteet valmistetaan pääasiassa tilauksesta. Tuotteiden valmistuksesta, pakkaamisesta ja lähettämisestä voi vastata yhteistyökumppanimme Printful tai muu tilauksen yhteydessä ilmoitettu valmistuskumppani.

Tilaus siirtyy valmistukseen maksun hyväksymisen ja tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Valmistusaika vaihtelee tuotteen, värin, koon, saatavuuden ja tuotantopaikan mukaan. Valmistusaika ei ole sama asia kuin kuljetusaika.

Toimitusalueet

Toimitamme tuotteita niihin maihin ja alueille, jotka ovat valittavissa verkkokaupan kassalla.

Jos asiakkaan toimitusosoitetta tai maata ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä toimita kyseiseen osoitteeseen.

Saatavilla olevat toimitustavat voivat vaihdella tuotteen, toimitusmaan, tuotantopaikan ja tilauksen sisällön mukaan.

Toimituskulut

Tilauksen toimituskulut lasketaan ja näytetään kassalla ennen tilauksen hyväksymistä.

Toimituskuluihin vaikuttavat muun muassa:

  • toimitusmaa ja postinumero;

  • tilauksen sisältö;

  • tuotteiden määrä, koko ja paino;

  • tuotteiden valmistuspaikka;

  • valittu toimitustapa;

  • mahdolliset kampanjat tai ilmaisen toimituksen rajat.

Asiakkaalta ei veloiteta toimituskuluja, joita ei ole näytetty ennen tilauksen tekemistä, ellei asiakas myöhemmin pyydä toimitukseen maksullista muutosta.

Arvioitu toimitusaika

Kassalla tai tilausvahvistuksessa ilmoitettu toimitusaika on arvio, joka muodostuu tuotteen valmistusajasta ja kuljetusajasta.

Toimitusaikaan voivat vaikuttaa muun muassa:

  • tuotteen valmistuspaikka ja saatavuus;

  • sesongit ja poikkeukselliset tilausmäärät;

  • viikonloput ja juhlapyhät;

  • kuljetusliikkeen toiminta;

  • sääolosuhteet ja liikenteen häiriöt;

  • tullaus ja muut viranomaismenettelyt;

  • asiakkaan antamien toimitustietojen puutteellisuus.

Ilmoitamme asiakkaalle, jos toimitus viivästyy olennaisesti. Toimituksen viivästyessä asiakkaalla on sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet.

Useampi lähetys

Saman tilauksen tuotteet voidaan valmistaa eri tuotantopaikoissa tai pakata erikseen. Tämän vuoksi tilaus voi saapua useammassa paketissa ja eri ajankohtina.

Asiakas voi saada jokaisesta paketista erillisen toimitusvahvistuksen ja seurantanumeron.

Tilauksen jakamisesta useampaan lähetykseen ei veloiteta asiakkaalta jälkikäteen ylimääräisiä toimituskuluja.

Tilauksen seuranta

Kun seurannallinen lähetys on lähetetty, asiakas saa toimitusvahvistuksen ja käytettävissä olevan seurantalinkin sähköpostitse tai tilauksessa valitulla yhteydenottotavalla.

Seurantatiedon aktivoitumisessa voi olla viive sen jälkeen, kun kuljetusliike on vastaanottanut lähetystiedot.

Kaikki edullisimmat toimitustavat eivät välttämättä sisällä täydellistä seurantaa. Käytettävissä oleva seurantatieto riippuu toimitusmaasta, toimitustavasta ja kuljetusliikkeestä.

Jos tilaus on jaettu useaan lähetykseen, jokaisella paketilla voi olla oma seurantanumeronsa.

Toimitusosoite ja yhteystiedot

Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa ilmoitettu nimi, toimitusosoite, postinumero, sähköpostiosoite ja puhelinnumero ovat oikein.

Puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta voidaan käyttää vain tilauksen käsittelyyn, toimituksesta ilmoittamiseen sekä kuljetus- tai tulliongelmien ratkaisemiseen tietosuojakäytännön mukaisesti.

Jos asiakas huomaa toimitustiedoissa virheen, hänen tulee ottaa välittömästi yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@truefinish.fi. .

Toimitustietoja ei välttämättä voida muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on siirtynyt tuotantoon tai lähetetty.

Asiakkaan antamasta virheellisestä tai puutteellisesta osoitteesta aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset uudelleenlähetyskulut voidaan periä asiakkaalta lain sallimissa rajoissa.

Noutamatta jätetty tai vastaanottamatta jäänyt paketti

Asiakkaan tulee seurata lähetyksen etenemistä ja noutaa paketti kuljetusliikkeen ilmoittaman säilytysajan kuluessa.

Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei yksinään ole riittävä peruuttamisilmoitus. Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta erikseen OTHERSTATE-verkkokaupan palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti.

Jos paketti palautuu virheellisen osoitteen, puuttuvien yhteystietojen tai noutamatta jättämisen vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä jatkotoimista sopimiseksi.

Uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kohtuulliset ja todelliset kulut voidaan periä asiakkaalta, jos palautuminen johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai paketin perusteettomasta noutamatta jättämisestä.

Viivästynyt lähetys

Jos tilaus ei ole saapunut kassalla tai tilausvahvistuksessa ilmoitetun arvioidun toimitusajan kuluessa, asiakkaan tulee:

  1. tarkistaa seurantalinkki;

  2. tarkistaa, onko kuljetusliike jättänyt nouto- tai toimitusilmoituksen;

  3. varmistaa tilauksessa ilmoitettu toimitusosoite;

  4. ottaa yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@truefinish.fi.

Selvitämme asian valmistus- ja kuljetuskumppanin kanssa.

Tämä toimituskäytäntö ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia toimituksen viivästyessä.

Kadonnut lähetys

Jos seuranta ei päivity pitkään aikaan tai lähetyksen epäillään kadonneen, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Selvitämme lähetyksen tilanteen kuljetusliikkeen ja valmistuskumppanin kanssa. Jos lähetys todetaan kadonneeksi, asia ratkaistaan sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti esimerkiksi toimittamalla korvaava tuote tai palauttamalla maksu.

Asiakkaan ei tarvitse itse tehdä korvausvaatimusta Printfulille tai muulle valmistuskumppanille.

Vahingoittunut lähetys

Jos tuote tai pakkaus saapuu vahingoittuneena, asiakkaan tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@truefinish.fi.

Ilmoitukseen tulee liittää:

  • tilausnumero;

  • kuvaus vahingosta;

  • selkeät kuvat tuotteesta;

  • kuvat pakkauksesta ja lähetysmerkinnöistä.

Pakkaus ja vahingoittunut tuote tulee säilyttää, kunnes asia on käsitelty.

Tullit, tuontiverot ja muut viranomaismaksut

Euroopan unionin ulkopuolelle tai muulta tullialueelta toimitettaviin tilauksiin voi liittyä tullimaksuja, tuontiveroja tai muita viranomaismaksuja.

Jos tullit ja verot sisältyvät kassalla maksettavaan hintaan, tämä ilmoitetaan kassalla. Muussa tapauksessa vastaanottaja voi joutua maksamaan paikallisen viranomaisen tai kuljetusliikkeen määräämät maksut toimituksen yhteydessä.

Tällaisten maksujen määrä riippuu toimitusmaasta, tilauksen arvosta, tuotetyypistä ja paikallisesta lainsäädännöstä.

Asiakkaan vastuulla on antaa mahdolliset tullauksen edellyttämät tiedot ja seurata tulliviranomaisen tai kuljetusliikkeen ilmoituksia.

Palautukset

Tuotteiden peruuttamiseen, palauttamiseen ja hyvityksiin sovelletaan erillistä OTHERSTATE-verkkokaupan palautus- ja hyvityskäytäntöä.

Tuotetta ei tule lähettää takaisin TrueFinish Oy:n toimipaikkaan, alkuperäisen lähetyksen osoitteeseen tai Printfulin osoitteeseen ilman meiltä saatua palautusohjetta ja vahvistettua palautusosoitetta.

Yhteystiedot

Toimitusta koskevat kysymykset voi lähettää osoitteeseen:

TrueFinish Oy / OTHERSTATE
Y-tunnus: 3534787-2
Pronssikuja 1 C 42
01610 Vantaa
Suomi

Sähköposti: asiakaspalvelu@truefinish.fi.
Puhelin: +358 40 186 5283